人民银行阿勒泰中支（以下简称“阿勒泰中支”）辖内现有离退休干部115人，占全辖干部职工人数63%，年龄最大93岁，最小39岁，是一支由多民族组成的“大家庭”。面对阿勒泰中支离退休干部居住分散、服务人员较少的实际情况，辖内离退休干部自发成立了离退休干部自助服务站。离退休干部自助服务站主动作为，充分利用单位、社区资源，发挥离退休干部老有所为、情系发展的模范作用，实现离退休干部“自我教育、自我管理、自我服务”，他们以其“团结、主动、新颖、服务、细微”的服务宗旨，受到广大离退休干部的高度称赞。中支党委给予自助服务站高度认可，称赞自助服务站不仅是离退休干部的温馨小家，更是中支党委排忧解难的后花园，小小的自助服务站架起了离退休干部和党组织的“连心桥”。 

　　一、体现一个“新”字，构建综合型服务新模式 

　　阿勒泰中支辖内现有的离退休干部大多是五六十年代援疆干部，现已回到原出生地居住，分布在全国10个大中型城市，异地居住达58%，给服务工作带来一定难度。为改变离退休人员因居住分散导致的服务功能弱化的被动局面，阿勒泰中支自助服务站提出并实施了“异地服务模式”。一是按照属地原则，选出离退休干部居住较为集中的阿勒泰、乌鲁木齐、上海、天津4个城市，设立离退休干部自助服务分站。二是认真遴选，择优选用站点服务人员和联络员。将具有较高政策水平、管理能力、爱岗敬业、乐于奉献的同志选为小组服务人员和联络员。三是规范管理，确保服务质量。各离退休干部自助服务分站设组长、副组长、财务监督员各一人。每3年由小组长组织离退休干部进行一次换届选举，并将结果报中支离退休工作领导小组。四是建立服务管理经费监督机制。离退休干部自助服务所需经费，按中支有关规定执行，确保专款专用，并设立监督员，费用使用情况必须经组长、副组长、监督员共同签字确认后，以书面形式报阿勒泰中支。自助服务站成立以来，积极发挥作用，已成为阿勒泰中支离退休干部工作的好帮手，使阿勒泰中支离退休干部工作服务管理水平得到有效提高。 

　　二、突出一个“和”，谱写民族团结和睦之歌 

　　阿勒泰中支离退休干部是由汉族、哈萨克族、维吾尔族、等多民族组成的大家庭。长期以来，形成了互相帮助、共同进步、维护家庭和睦的优良传统。在维护社会和谐、民族团结上，自助服务站发挥着巨大作用。在自助服务站的引导和带领下，中支辖内离退休干部充分发挥异地居住的优势，积极宣传新疆好的政策，不仅树立和宣扬了人民银行的良好形象，更把新疆人、新疆美展示于社会，用他们的行动谱写民族团结和睦之歌。“爱心妈妈”这种互助形式已在在阿勒泰中支少数民族离退休干部中蔚然成风，他们每月主动捐款给“爱心妈妈”基金，并认领社会上需要帮助的贫困孩子，每逢休息日，他们会把一些失去亲人的汉族孩子领回家，在生活上给予照顾，让他们感受到家的温暖，这些贫苦的孩子们常常说：“我们生活上很贫苦，没有亲人疼爱，但我们有好多‘妈妈’在爱着我们，让我们变的更加坚强和勇敢”。尤其在近年来，面对新疆维稳局势依然严峻的形势，自助服务站在维稳中也发挥了不可小觑的作用。 

　　三、做实一个“为”字，建立排忧解难的后花园 

　　阿勒泰中支离退休干部自助服务站现有12名离退休干部服务人员，平均年龄60岁。他们在平常的服务工作中，用心用情、真心服务，使居住在异地的离退休人员得到了组织的关怀，彻底解决了他们普遍存在着“三怕心理”即一怕受冷落、二怕没人管、三怕被遗忘的恐惧心理。面对离退休干部年龄大、突发病多的现状，一名从医多年的老干部家属主动加入服务站作为医疗保障志愿者，无论是严寒酷暑还是白天黑夜，只要有老干部出现任何突发状况，她都会第一时间赶到做一些紧急处理。记得那个冬季夜里12点多，一名离休干部突发脑溢血，她冒着零下30度的天气背着医务箱急匆匆出门，由于及时处理，没有造成严重的后果。在服务工作中，各自助服务分站联络员及时将学习、活动情况，定期编印《离退休人员管理工作快报》反馈给中支，便于中支党委、组织部门及时了解异地居住离退休干部的晚年生活状况。各服务分站还建立了离退休人员管理档案和体检档案，及时了解掌握离退休人员的生活和身体状况。各自助服务分站每年召开一至二次离退休人员座谈会，通报工作情况，沟通思想，听取意见和建议，并将离退休干部的意见和建议报告中支。近年来，自助服务站不仅做到了让中支党委放心、让老干部满意，而且在全行干部职工中起到了模范带头作用。正如离退休干部所说“我们虽老，但老当益壮，我们要用实际行动来回报组织给予我们的关怀”。 

　　四、浓厚一个“情”字，“暖心工程”常抓不懈 

　　自助服务站坚持把服务当作“暖心工程”来抓，把老干部当亲人来照顾，倾心尽力，协助单位落实好老干部的各项待遇，从未出现老干部上访、闹事情况。一是各自助服务分站坚持每年春节前，走访慰问老干部和老干部遗属，把组织的关怀和温暖送给每一位异地居住离退休干部。二是各服务分站充分利用当地社会资源，与所在社区建立了服务共享机制，组织离退休干部参与到社区巡视团、合唱队、书法绘画队、特长服务队、环保绿化队等队伍中，并以社区党组织为依托，组织离退休人员参加社区党组织活动。通过与社区共建工作，实现了与社区共建工作的“双赢双促”。自助服务站用“真心、热心、耐心、细心”切实营造了“自我管理、自我服务”良好的自助服务氛围。 

　　五、抓住一个“细”字，在细微中缔造卓越 

　　在阿勒泰中支的引导帮助下，自助服务站建立了“金山老年之家”微信群，定期发布中支会议精神、老干部政策、工作思路、学习资料等，并积极倡议离退休干部加入总行“成方三十二”微信公众交流平台，及时了解党和国家的方针政策。在服务工作中，对思想上、生活、医疗上有特殊问题的老干部及时进行走访；对长期生病卧床、行动不便的老干部定期上门做好家庭病房服务。一位病逝的离休家属这样说：“服务站的人员是‘我亲人之外的亲人’。在阿勒泰中支的授权下，服务站多次组织老同志参观展览馆、博物馆，组织“春季踏青”、“秋季登高”等活动，丰富他们的精神文化生活。同时，服务站注重营造与离退休干部之间的感情交流，用他们周到热情的细微服务，使老干部身心健康、生活愉快。 

　　莫道桑榆晚，为霞尚满天。阿勒泰中支离退休干部自助服务站队伍无论身居何方，抒情怀、绽风采，在中支离退休干部服务管理工作中，发挥着不可替代的作用，打通了中支与离退休人员交流思想的通道，是离退休干部和党组织之间的“连心桥”，实现了离退休人员服务管理工作全覆盖。自助服务站就像一缕春风化作的甘雨，滋润着中支每位离退休干部的心田。