总社离退休干部第12党支部现有支委三位，其中两位是老同志，另外一位由在职的联络员兼任。支部共有老同志35人，平均年龄85岁，最大的100岁，基本上都是高龄多病、长期出不了门、分散居住或在京外生活的老同志。他们大多不能参加党组织生活，需要支委送学上门跟进服务。为确保每位老同志都能在政治上得到尊重，思想上得到关心，精神上得到关怀，生活上得到照顾，部党委安排了两名在职同志担任支部联络员。联络员的加入，增强了支部老同志和部党委的联系，提升了支部工作实效性，成了支委的好帮手，并摸索总结出了一套“在职同志任支部联络员”工作法。
一、基本内涵
“在职同志任支部联络员”工作法，以密切老同志与党支部、部党委的沟通联系，协助支委为老同志服务为宗旨。主要内涵是：联络员是老同志联系支部和部党委的桥梁，是支委的好帮手，是支部工作的信息员、宣传员、服务员、协调员，发挥着上情下达、下情上报的作用。联络员要扑下身子，融入老同志中，做到听取意见在平时、服务工作在平时、解决问题在平时，在工作中不断提高能力和水平，达到岗位练兵的目的。
二、主要做法
（一）掌握实情，当好信息员
掌握老同志的基本情况，下情上报，是做好联络员工作的第一步。
一是掌握老同志近况。联络员首先要熟记支部每位老同志的基本情况，如名字、年龄、生日、家庭住址、联系方式、有什么疾病、有哪些亲人、谁照顾他、有无保姆、有事跟谁联系、有什么困难等。支部建立了离退休干部子女微信群，联络员会随时了解老同志身体情况，通报部党委和支部的重要工作安排，宣传支部的好人好事。支委或联络员每月至少会与老同志联系一次，了解老同志近况。
二是定期探望老同志。支部有两个巡回服务点，有9位老同志居住在附近，其他都分散居住。支部书记和联络员按照部党委《支部活动、巡回服务表》时间安排，每月去一次巡回服务点与老同志相聚，定期去老同志家中或医院探望。巡回服务或探望时，联络员会嘘寒问暖，了解老同志身体情况、待遇落实情况、有什么困难、有什么意见和建议等。
三是上报老同志诉求。每当老同志有重要情况变化或反映重要问题时，联络员都会及时向领导汇报。每月汇总形成第12党支部巡回服务月报表，统计本月参加服务、到家中或医院探望、给老同志过生日、参加送别、电话联系的次数和老同志反映的问题、意见、建议以及解决情况，将汇总表报部领导参考。
（二）传递要情，当好宣传员
向老同志传达国家、总社、部里的大事要事，上情下达，是联络员的重要职责。
一是掌握大事要事。老同志关心国家大事，对总社有深厚的感情，但获取信息的渠道非常有限。联络员便主动了解国家大事和总社要事，学习中央和总社的重要会议精神，吃透养老法律法规政策，学习老年人养生保健知识，为开展服务做好知识储备，争取做到有问必答。
二是做好上情下达。离退休干部部部长联络第12党支部工作，每次巡回服务，他都尽量抽出时间与联络员一起去探望老同志，向他们传达大事要事和重要会议精神。每月，联络员会将总社和部里的要事整理成一份情况通报向老同志宣传，鼓励老同志力所能及的参与部里组织开展的思想政治教育、养生保健讲座、书画摄影征文等活动。
三是总结宣传典型。联络员还负责支部先进典型的总结和宣传，既向部党委宣传支部老同志的先进典型，也向支部老同志宣传其他老同志的良好家风、先进典型和老同志子女的发展成就，传递正能量。
（三）排忧解难，当好服务员
支部老同志情况特殊，当好服务员，是联络员工作的重中之重。
一是生活上做服务员。每月巡回服务或到老同志家里探望前，联络员会事先与支委沟通，打电话问老同志有什么需要帮忙带的东西。从各处室领好老同志的工资条、药品、发放的物品、学习资料等，服务时给老同志带过去，送学、送服务上门。把老同志的药费单带回来，由财务部门报销后打到老同志工资卡上。老同志过生日时，联络员会带上蛋糕、水果等，与部领导一起去祝贺。老同志生病住院或去世时，联络员会和支部书记一起去医院探望或去殡仪馆送别。
二是情感上做知心人。支部有的老同志家人不常在身边，有的老同志生病住院、行动不便，有的老同志子女有病无经济来源，他们有时会感到很孤独、很无助、精神苦闷。联络员便经常与老同志联系，说一些暖心话，陪他们聊天，耐心的倾听，帮助解决困难。时间长了，老同志对联络员就有了信任，愿意找联络员倾诉，有时一打电话就打开了话匣子，唠唠叨叨说个不停，或者不停的抱怨，联络员都细心听、耐心劝，经常误了饭点。联络员还学习了人际关系建立与沟通、情绪管理与心理健康、关爱自己善待他人等知识，以更好的做知心人。
（四）沟通交流，当好协调员
上下沟通，左右协调，协助老同志办理各项事务，是对联络员的较高要求。
一是部内综合协调。老同志有疑问、有困难或有事情需要部里帮助解决时，会第一时间想到联络员。遇到老同志求助，联络员会尽力做到有问必答，现场解决问题；若问题不好解决，或需要业务处室处理时，联络员会及时请相关处室或领导帮助解决，并尽快将解决情况向老同志反馈。支委也经常把一些与部里沟通联系的工作安排给联络员。
二是协调社会资源。部分老同志有入住养老院、去医院看病、照顾家里病弱无收入子女等方面的困难，联络员了解情况后，会及时向领导汇报，请领导帮忙协调，联络员负责办理。近年来帮多位老同志协调了医院的专家、申报了“夕阳红”救助资金、协调居委会为老同志子女解决了低保，尽最大努力帮助老同志。
三、成效启示
“在职同志任支部联络员工作法”是紧密联系老同志和做好支部工作的好形式。一是增强了工作的时效性，联络员能及时将国家、总社和部党委的重要事项通报给老同志；二是拓展了支部工作平台，支委与联络员通力协作，共同为老同志送学习讲政策、拉家常问冷暖、常探望增党温；三是增强了工作的针对性，沟通渠道更加顺畅，了解情况及时准确，跟进工作贴心有力；四是拉近了在职人员与老同志的距离，增进了感情；五是提升了老同志的幸福指数，老同志深感组织关心、关注和关怀，健康养老、快乐生活之感油然而生。
【典型案例】
以热情服务暖人心
总社离退休干部第12党支部2007年组建，支部党员基本上都是高龄多病、长期出不了门、分散居住的老同志，是比较特殊的一个支部。目前，支部共有离退休干部35人，其中离休干部18人，退休干部17人；90岁以上的6人，平均年龄85岁，年龄最大的100岁；生活不能自理的12人，半自理的16人，有3人在京外养老。与其它支部相比，12支部情况之复杂，是绝无仅有的。
支部现有两名联络员，面对这些老党员中的特殊群体，联络员任劳任怨、满含感情的开展工作，既当信息员、宣传员、服务员、协调员，又做热心人、有心人、细心人，虽没有丰功伟绩，但却为老同志办了很多实事、好事。
帮老同志解决困难。支部有位80多岁的离休老同志，她老伴已经去世，与神经上有毛病、无工作无收入的小儿子住在一起，靠她的离休金生活。老同志年事已高，随时都可能驾鹤西去，她去世后小儿子便没了生活来源，这已成了一个心病。联络员了解到老同志想让儿子入低保的情况后，及时向部党委作了汇报。部领导与社区居委会进行了协调，考虑到老同志行动不便，就让联络员全面负责办理。经过多次到居委会联系沟通，最后居委会答复说，老同志有离休金，现在不符合办低保的条件，一旦老同志去世，立马给她儿子办理低保。联络员每年还帮这位老同志申请“夕阳红”救助金，已连续申请了三年；帮她申请离退休干部困难生活补助、大额医疗补贴；“七一”、国庆、春节等重要节假日，都会随部领导去她家中走访慰问。这些措施帮老同志解决了一些实际困难，更重要的是为她解决了后顾之忧，使她感受到了组织的关心和温暖。
替老同志寻医问药。支部有位年近90岁的老同志摔倒后骨折了，出院后在家里休养。联络员随部领导去探望时，发现老同志躺在床上，恢复的不是很理想，非常的痛苦，就询问了具体的治疗情况。为帮老同志更好的恢复，从老同志家里出来后，部领导和联络员带着老同志的X光片直奔医院，请骨科专家研究治疗方案。修改药方后，老同志反映效果很好，痛苦减轻了不少，他对部领导的关心和联络员的服务非常的感激。支部还有一位100岁的离休老局长，他常年卧床，每月需要去一次医院，而他儿子身体不太好，保姆又是女同志，联络员每月去他家中把他从楼上背下来送到医院，再从医院接回来背上楼，已经坚持了多年。这些措施帮老同志解决了看病难的问题。
为老同志提供便利。支部有位老同志常年居住在河北省石家庄市。为保障她的学习，方便她参加党组织生活，联络员定期将学习资料寄给她，并在当地给她联系了党支部。联络员还定期将部里发的节日慰问品送到她北京的家中。除了平时联系外，每年，部领导与联络员都会去石家庄探望她一次。有一次，老同志反映自己在石家庄使用北京市的工资卡很不方便，想能把工资转到当地的账户上。回京后，联络员及时向财务处转达了老同志的意愿，财务处克服现行财务制度的困难，将老同志工资转到了当地账户，方便了老同志查询和使用。有一次，老同志打电话向联络员反映，她早已将药费单据寄给了保健处，但工资卡上却没有收到报销的药费。联络员立即与保健处联系，却得知保健处并未收到这位老同志的药费单据，跟老同志解释后，老同志非常不理解，坚持说单据已经寄出。为此，联络员又多次联系，了解整件事的经过，最后得知老同志把药费单据交给了他儿子，他儿子却忘了寄出，才造成了误会。老同志年龄大了，性格容易固执，也容易健忘，每当遇到这类事情，联络员都耐心的解释，细心的帮老同志回忆，自己受委屈也毫无怨言。
以上三件事只是联络员工作的一小部分，其他类似的事情还有很多。工作中，联络员总是急老同志之所急，想老同志之所需，尽自己之所能，尽心竭力的为老同志办实事、做好事、解难事，与老同志建立了深厚的感情，也在实践中锻炼了自己，增长了才干。
【体会文章】
怎样做一名合格的联络员
中华全国供销合作总社离退休干部第12党支部书记 倪玲
供销总社离退休干部部早在1995年就设立了联络员制度，至今已有20年，这在中央部委中也是比较早的。2000年部里设立了专职联络员，后来又不断发展为专兼职联络员、兼职联络员。现在部里的4位部领导都在联络支部工作，有8位在职同志兼任12个党支部的联络员。我们第12党支部由部长联系工作，由两位年轻同志担任联络员。
我是2011年退休的，在职时担任了10年的专职支部联络员，退休后担任了第12党支部书记，继续与联络员一起工作。多年的专职联络员和4年的党支部书记工作，使我深刻的感受到，联络员在促进沟通交流、做好上传下达、化解各类矛盾、帮助解决困难中起了重要作用，是离退休干部党支部工作的一种创新，是老干部工作不可或缺的重要环节，可出彩，出亮点。
下面，我结合自己多年的实践，谈谈做好联络员工作的几点感受。
一、联络员主要做什么
联络员工作就是和人打交道，做党的群众工作。具体讲，联络员是连接老同志与离退休干部部和基层党支部的桥梁纽带，是支部的参谋和助手，是老同志的知心朋友。
机关干部办理离退休手续，进入党支部开始晚年生活，直到去八宝山划上人生句号，这段时间有几十年，甚至比在职时间还长。让他们的晚年生活丰富多彩、健康长寿、充满阳光，是离退休干部部的重要职责，也是联络员的目标。联络员的工作非常琐碎，到家里、老年公寓、医院关怀慰问，给老同志过生日、送长寿奖，向老同志传递国家大事、重要思想、时事新闻，开展支部学习、大型活动，进行保健讲座、健康教育，到八宝山为老同志送行，都是联络员的工作。这项工作看起来不起眼，说起来没有丰功伟绩，但在精神慰藉、人文关怀中，向老同志传递了正能量。
二、联络员应该具备哪些基本素质
听、说、写、组织协调是联络员的4大基本功。
一要听。联络员工作深入到一定程度，就会有老同志愿意倾述，要让老人充分表达意愿；如果限定时间，老人有可能不高兴，以后就不开口了；老同志没完没了说的时候，要有足够的耐心。要做到热情接待一杯水，请老同志先坐下再倾听；要一视同仁，不能以离休退休、职务高低区别对待，不能敷衍对方；如遇有紧急情况，向对方讲明，再约定时间到家或者打电话倾听；年龄大的不能让老人过来，应该主动过去。倾诉有时仅仅是情绪宣泄，有时是有事相求或者希望得到指点，有时是让你评评理。无论何种情况，一定要耐心的记录，让对方感觉到你很重视。对于不同的倾诉，要有不同的解决方式，对于老同志生气的事，要劝解、开导；对于好事，要多鼓励、多赞美；对于求助的事，可拿出几种方案供参考，解决不了的要向组织汇报后再向老同志回复。
二要说。在下支部和老同志接触中，学会用自然语言通报情况。对方年龄大、耳背，语速要慢点，声音要大点。宣传党的方针路线、老干部政策、有关切身利益的要重复几遍，如增加离休干部护理费或离退休工资、工资条中有变化的项目、发放的物品等等。不能解答的问题要跟相关处室反映，请他们给老同志一个回复。要进行人文关怀，多说暖人心的话、动情的话，大力宣传养生保健、心态调整、有利于健康长寿的知识，对老同志的提出的问题要高度重视，不能石沉大海。要对部里近期开展的工作、开展的活动进行宣传，鼓励老同志积极参与。
三要写。要养成良好习惯，参加支部活动要带本和笔，把支部学习讨论、老同志发言、学习体会、反映的问题记录好。很多老同志经过认真准备，发言很精彩，有思路，有创意，这些鲜活的素材不抓住是我们的失职。从听、记录到材料成形是不断实践、不断提高写作水平过程。将记录整理提炼，形成文字材料交处长审核报办公室登简报，展示老同志的学习成果、精神风貌和好人好事。我当联络员时有一条原则，就是要让总社老干部工作在《中国老年报》占有一席之地，提高总社在社会上的知名度，提高总社离退休干部部在中央国家机关的知名度。
四要组织。要做好服务工作，提高组织活动的能力，做好活动策划，鼓励老同志积极参与活动，时时关注老同志的身体状况，提醒老同志注意安全。联络员还要跟上形势发展，学会用微信等新媒体与老同志及其家人沟通交流，及时向他们传递重要信息，适时给他们点赞。
三、联络员怎样提高工作水平
一要加强学习。掌握老干部政策，学习老年心理学知识，多看老年报，了解老干部工作新动态、成果、趋势和各部委工作信息。要学习做人、做事、与人打交道、与人和谐相处，善于发现问题，不断提高处理、解决问题的能力，努力做到老同志满意、领导满意、同事满意、自己满意。
二要调研入手。认人、认门、了解基本情况，如老同志的姓名、年龄、离退休、政治面貌、身体状况、主要病情、自理情况；如老伴单位、收入、子女情况、家庭和谐程度，与子女同住情况、有无残疾等家庭情况，都要在脑子里有个印象。与老同志的熟悉，需要付出时间、真情和关心，不是一朝一夕之功。
三要增强责任心。做人的工作不能单刀直入，需要技巧，需要火候。联络员要多联络、多关心、多聊天，坐得住、听得进，听得懂。每周一个电话联络老同志，坚持去家里看看；老同志住院一定要去探望，帮助稳定情绪。要处理好本职工作与兼职联络员工作的关系，统筹安排时间，争取处长支持。下支部前要做功课，主动与支部书记联系，做好各项准备，如：要说的重要情况、要带的东西、支部交办的事和老同志托我办的事办了没有。
四要尊重老同志。政治上尊重、思想上关心、精神上关怀、生活上照顾。中央国家机关的老同志，资历老、级别高、见多识广，优越感比较强，与老同志相比，我们是小学生，老同志是老师长辈。要重视老同志的意见建议，多进行精神慰藉，多尊重、关心、理解、包容他们，使他们少些孤独，多些快乐。